Éléments que nous enregistrons

Les détails arrivent chez nous de trois façons principales. D'abord quand vous remplissez nos formulaires — nom de société, coordonnées du dirigeant, secteur d'activité. Ensuite quand vous assistez à nos ateliers ou consultations — objectifs commerciaux, défis rencontrés, projections financières que vous partagez verbalement ou par écrit.

Votre navigation sur notre site génère aussi des traces techniques. Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée des visites. Ces éléments nous montrent comment améliorer l'expérience sans identifier précisément chaque visiteur.

Nous ne sollicitons jamais de données bancaires directement. Les règlements passent par des processeurs tiers certifiés qui appliquent leurs propres protocoles de sécurisation.

Pourquoi ces informations nous servent

Chaque donnée répond à un besoin précis dans notre relation professionnelle. Vos coordonnées permettent la communication directe — confirmation d'inscription, rappels de sessions, transmission de documents personnalisés. Sans ces éléments, impossible d'assurer le suivi promis.

Le contexte de votre entreprise guide notre approche pédagogique. Un restaurateur et un consultant e-commerce n'affrontent pas les mêmes réalités. Connaître votre situation nous aide à ajuster exemples et recommandations pour qu'ils résonnent avec votre quotidien.

Utilisation opérationnelle

• Gestion des inscriptions et accès aux programmes de formation
• Communication concernant les sessions, modifications de calendrier, nouveaux contenus disponibles
• Personnalisation des recommandations selon votre progression et vos besoins exprimés
• Amélioration continue de nos supports pédagogiques basée sur les retours d'usage
• Réponse aux demandes spécifiques et résolution des difficultés techniques

Fondement juridique

Notre traitement repose sur l'exécution du contrat conclu avec vous. Quand vous vous inscrivez à un atelier, vous acceptez implicitement que nous gardions vos coordonnées pour organiser cette prestation. Certains traitements s'appuient sur notre intérêt légitime à gérer efficacement notre activité — analyser l'audience du site, prévenir les abus, améliorer nos services.

Dans quelques cas, nous demandons votre accord explicite. Par exemple pour vous envoyer notre lettre mensuelle avec conseils et actualités sectorielles. Cet accord peut être retiré n'importe quand via le lien présent dans chaque envoi.

Circulation de vos informations

Vos données ne quittent pas nos systèmes sans raison valable. Quelques partenaires techniques y accèdent pour nous permettre de fonctionner correctement. Notre hébergeur stocke physiquement les serveurs. Notre prestataire emailing gère les envois de communications. Notre outil de visioconférence facilite les ateliers à distance.

Ces tiers opèrent sous contrat strict. Ils peuvent uniquement traiter les informations pour les tâches précises qu'on leur confie. Interdiction formelle d'utiliser ces éléments pour leur propre compte ou de les transmettre ailleurs. Nous sélectionnons des partenaires qui respectent le RGPD et maintiennent des standards de sécurité comparables aux nôtres.

Partenaires techniques essentiels

• Hébergement infrastructure : conservation sécurisée des bases de données et fichiers sur serveurs situés en France
  • Accès limité aux équipes techniques pour maintenance système
  • Protocoles de sauvegarde automatique et chiffrement des données sensibles
• Plateforme communication : envoi messages transactionnels et informatifs vers participants
  • Traitement limité aux métadonnées nécessaires à l'acheminement
  • Aucun usage marketing par le prestataire sans votre accord explicite
• Outils pédagogiques : diffusion webinaires, partage documents, espaces collaboration
  • Stockage temporaire durant les sessions puis archivage sécurisé
  • Accès restreint aux contenus selon votre participation effective

Certaines situations exceptionnelles peuvent exiger la divulgation d'informations — demande judiciaire valide, protection de nos droits légaux, prévention de fraude manifeste. Ces cas restent rarissimes et nous évaluons chaque requête avant toute transmission.

Sécurisation et conservation

La protection passe par plusieurs couches de défense. Chiffrement des connexions pour empêcher l'interception pendant la transmission. Contrôles d'accès stricts pour limiter qui peut consulter quoi dans nos bases. Audits réguliers pour identifier les failles potentielles avant qu'elles ne posent problème.

Nos équipes reçoivent des formations sur la gestion confidentielle des informations. Procédures claires en cas d'incident. Mises à jour système appliquées rapidement dès qu'une vulnérabilité est découverte. On ne peut jamais garantir une sécurité absolue — aucun dispositif n'est parfait — mais nous maintenons des standards professionnels robustes.

Durées de conservation

Les informations restent actives tant que vous participez à nos programmes. Après la fin de votre dernier atelier, nous gardons vos coordonnées trois ans pour faciliter une éventuelle réinscription future. Passé ce délai, suppression automatique sauf si vous avez expressément accepté de recevoir nos communications générales.

Les éléments comptables et contractuels suivent des obligations légales spécifiques. Factures conservées dix ans conformément au code de commerce. Documents liés à d'éventuels litiges maintenus pendant les délais de prescription applicables. Une fois ces périodes écoulées, destruction définitive des archives.

Ce que vous pouvez faire

Vous gardez le contrôle sur vos informations même après nous les avoir transmises. Plusieurs droits vous appartiennent et nous devons les respecter. Certains s'exercent sans condition, d'autres dépendent du contexte et des bases légales applicables.

Accès et vérification

Demander une copie de tout ce que nous détenons sur vous. Nous transmettons les informations sous format lisible dans le mois suivant votre requête. Si le volume est important ou la demande complexe, ce délai peut s'étendre à trois mois avec explication des raisons.

Correction et mise à jour

Signaler toute inexactitude pour que nous rectifiions immédiatement. Votre entreprise a changé de nom ? Vos coordonnées ont évolué ? Communiquez les nouvelles informations et nous actualisons nos bases dans les meilleurs délais.

Suppression anticipée

Réclamer l'effacement de vos données quand elles ne sont plus nécessaires. Ce droit trouve ses limites — nous ne pouvons pas supprimer des factures avant la fin des obligations comptables. Mais si vous avez simplement demandé notre documentation sans jamais vous inscrire, vos coordonnées disparaissent sur simple demande.

Opposition et restriction

Refuser certains traitements basés sur notre intérêt légitime. Demander que nous gelions temporairement l'utilisation de vos informations le temps de vérifier un élément contesté. Vous opposer aux communications marketing tout en maintenant l'accès aux services pédagogiques.

Portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé. Utile si vous voulez transférer votre historique vers un autre prestataire. Ce droit couvre uniquement les informations fournies directement par vous, pas les analyses ou évaluations générées par nos systèmes.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés). Cette autorité examine les plaintes concernant le traitement des données personnelles et peut ordonner des mesures correctives si elle constate des manquements.

Évolutions et transparence

Nos pratiques évoluent avec nos activités. Nouveaux outils pédagogiques, partenaires techniques différents, services additionnels. Quand nous modifions substantiellement notre approche du traitement des données, ce document est révisé en conséquence.

Les changements mineurs — correction de coquilles, mise à jour de coordonnées — n'appellent pas de notification particulière. Les modifications importantes qui affectent vos droits ou introduisent de nouveaux traitements font l'objet d'une information claire. Email aux participants actifs, bannière visible sur le site, délai raisonnable avant application effective.

La date en haut de cette page indique la dernière révision. Consultez régulièrement pour rester informé des éventuelles actualisations. L'historique complet des versions antérieures reste accessible sur demande.